[title style=”center” text=”پرسش‌های متداول فروشگاه اینترنتی مه استایل” tag_name=”h2″]
[section]
[title text=”پرسش‌های روند ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی مه استایل” color=”rgb(135, 29, 90)” icon=”icon-checkmark”]
[accordion auto_open=”true”]
[accordion-item title=”چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟”]
در زمان پیگیری سفارش، با ارائه کد یا همان شماره سفارش، برای همکاران ما این امکان را فراهم می‌کنید که در زمان کوتاه‌تری پاسخگوی شما باشند.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟”]
می‌توانید با ورود به پنل کاربری خود و مراجعه به بخش آدرس‌ها، آدرس حمل و نقل و آدرس صورتحساب خود را ثبت و یا تغییر دهید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور سفارش خود را در سایت مه استایل ثبت کنم؟”]
بعد از ثبت نام در سایت مه استایل، کالای مدنظر خود را انتخاب کرده و با زدن دکمه “افزودن به سبد خرید”، آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. بعد از انتخاب تمامی کالاهای مورد نظر، با زدن دکمه ” مشاهده سبد خرید” به صفحه سبد خرید خود بروید.
در این صفحه با انتخاب گزینه “ادامه جهت تسویه حساب” و افزودن اطلاعات مورد نیاز، از جمله شیوه حمل و نقل کالا و موافقت با شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی مه استایل و ثبت سفارش، به درگاه پرداخت اینترنتی ارجاع داده می‌شوید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”می‌توانم سفارش خود را تلفنی ثبت کنم؟”]
خیر؛ امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکانپذیر نمی‌باشد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا امکان افزودن کالا به سفارش قبلی وجود دارد؟”]
امکان افزودن کالا به سفارش قبلی وجود ندارد. اما اگر سفارش قبلی شما در وضعیت درحال انجام یا در حال بررسی باشد، می‌توانید با ثبت سفارش جدید و تماس با پشتیبانی مه استایل و هماهنگی با این واحد، کالاهای خود را در صورت امکان در یک زمان تحویل بگیرید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”برای خرید از مه استایل، حتما باید در سایت عضو باشم؟”]
بله؛ قبل از خرید می‌بایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل آدرس در سایت ثبت‌نام کنید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟”]
با توجه به اینکه تنها به صورت اینترنتی امکان خرید از فروشگاه مه استایل فراهم است، هنگام ثبت سفارش کالا به درگاه پرداخت اینترنتی وارد شده و در این صفحه اطلاعات پرداخت خود را وارد می‌کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما به موارد زیر نیاز دارید:
- شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک)
- رمز دوم (از بانک مربوطه دریافت کنید)
- CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
- تاریخ انقضاء مندرج بر روی عابر بانک
[/accordion-item]
[accordion-item title=”از چه روشهایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟”]
تنها از طریق پرداخت اینترنتی می‌توانید سفارش خود را ثبت و پرداخت نمایید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم و وجه از حسابم کسر شده، اما پرداخت سفارشم تایید نشده است. تکلیف وجه پرداخت شده چیست؟”]
ممکن است بدلیل اختلال درگاه بانکی، انتقال وجه از حساب شما به بانک، به صورت ناقص انجام شده باشد. در اینصورت وجه پرداختی شما بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدداً به حساب شما برمی‌گردد.
[/accordion-item]
[/accordion]
[/section]
[section]
[title text=”پرسش‌های پیگیری سفارشات در فروشگاه اینترنتی مه استایل” color=”rgb(135, 29, 90)” icon=”icon-checkmark”]
[accordion auto_open=”true”]
[accordion-item title=”هزینه و نحوه ارسال اقلام سنگین به چه صورت است؟”]
اقلام سنگین برای مشتریانی که آدرس آنها در داخل تهران می‌باشد، توسط وانت بار و به صورت پس کرایه ارسال می‌شود. بنابراین هزینه ارسال بر اساس تعرفه وانت بار به عهده مشتری خواهد بود.
در مورد حومه تهران و همچنین شهرستانها، پیشنهاد مه استایل ارسال توسط شرکت تیپاکس است. اما اگر در شهرستانی نمایندگی تیپاکس وجود نداشته باشد، ارسال از طریق پست نیز امکانپذیر است. در نهایت انتخاب شرکت پست یا تیپاکس بستگی به نظر و درخواست مشتری دارد و طبق انتخاب مشتری انجام خواهد شد.
در اینصورت هزینه ارسال نیز بستگی به حجم و وزن کالا دارد و طبق تعرفه پست یا تیپاکس به صورت پس کرایه توسط مشتری پرداخت می‌شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارش خود را چطور و چند روزه می‌توانیم تحویل بگیرم؟”]
در صورتی که آدرس تحویل کالای شما در داخل تهران باشد، حداکثر طی یک روز کاری و بسته به نوع شیوه پرداخت، که در هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده‌اید، یا با پیک مجموعه مه استایل و یا با پیک اینترنتی (به صورت پس کرایه) برایتان ارسال می‌شود.
اگر آدرس شما حومه تهران باشد، باز هم حداکثر طی یک روز کاری توسط پیک اینترنتی و به صورت پس کرایه کالای مورد نظر به دستتان خواهد رسید.
مرسولات شهرستان با توجه به انتخاب مشتری در هنگام ثبت سفارش، یا از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا از طریق شرکت تیپاکس ارسال می‌گردد. هزینه ارسال نیز برای تیپاکس به صورت پس کرایه و برای پست با توجه به حجم کالا به صورت ثابت و اتوماتیک بر روی فاکتور سفارش کالا محاسبه می‌شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟”]
با ورود به پنل کاربری خود و انتخاب گزینه سفارش‌های من، درقسمت نمایش سفارش می‌توانید جزئیات سفارش خود را مطالعه کنید. در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را نیز می‌توانید ببینید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟”]
با ورود به پنل کاربری خود و انتخاب گزینه سفارش‌های من، درقسمت نمایش سفارش می‌توانید به اطلاعات سفارش‌های قبلی خود دسترسی پیدا کنید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”کالای من چند روزه به دستم می‌رسد؟”]
همکاران ما در واحد پردازش و ارسال کالای مجموعه مه استایل تلاش می‌کنند که سفارشات تهران در همان روز سفارش به دست مشتری برسد. اما اگر سفارش شما در پایان ساعت اداری ثبت شود و یا شرایط برای ارسال کالا خاص باشد، نهایتا ظرف یک روز کاری کالا به دست شما خواهد رسید.
در مورد سایر شهرها نیز همکاران واحد در بیشتر مواقع همان روز، و یا حداکثر ظرف یک روز کاری کالا را به شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط کاربر (شرکت پست یا شرکت تیپاکس) تحویل می‌دهند. از زمان تحویل کالا به شرکت حمل و نقل، مجموعه مه استایل در روند ارسال دخیل نیست و زمان تحویل کالا به صورت کامل به شرکت حمل و نقل بستگی دارد. شما می‌توانید با استفاده از کد رهگیری که هم به صورت پیامک برایتان ارسال می‌شود و هم در پنل کاربری‌تان بخش سفارشات قابل مشاهده است، روند ارسال کالا را از شرکت پست یا تیپاکس پیگیری بفرمایید.
[/accordion-item]
[/accordion]
[/section]
[section]
[title text=”پرسش‌های ارسال سفارش در فروشگاه اینترنتی مه استایل” color=”rgb(135, 29, 90)”]
[accordion auto_open=”true”]
[accordion-item title=”چگونه می‌توانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟”]
با توجه به اینکه مه استایل یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد، امکان دریافت حضوری سفارش امکانپذیر نیست. ضمناً آدرس‌های درج شده در وب سایت مه استایل، صرفا آدرس دفاتر اداری و تحریریه مجله اینترنتی مه استایل می‌باشد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”شرایط و هزینه ارسال کالاهای بزرگ و سنگین در تهران و حومه چیست؟”]
برای این منظور در بخش انتخاب شیوه حمل و نقل کالا، گزینه “پیک اکسپرس اینترنتی – پس کرایه” را انتخاب نمایید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”هزینه و نحوه ارسال اقلام سنگین به چه صورت است؟”]
اقلام سنگین برای مشتریانی که آدرس آنها در داخل تهران می‌باشد، توسط وانت بار و به صورت پس کرایه ارسال می‌شود. هزینه ارسال نیز بر اساس تعرفه وانت بار خواهد بود.
در مورد حومه تهران و همچنین شهرستانها، پیشنهاد مه استایل ارسال توسط شرکت تیپاکس است. اما اگر در شهرستانی نمایندگی تیپاکس وجود نداشته باشد، ارسال از طریق پست نیز امکانپذیر است. در نهایت انتخاب شرکت پست یا تیپاکس بستگی به نظر و درخواست مشتری دارد و طبق انتخاب مشتری انجام خواهد شد.
در اینصورت هزینه ارسال بستگی به حجم و وزن کالا دارد و طبق تعرفه پست یا تیپاکس به صورت پس کرایه توسط مشتری پرداخت می‌شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟”]
از طریق تماس توسط همکاران مجموعه مه استایل این موضوع به اطلاع مشتری رسانده می‌شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارش خود را چطور و چند روزه می‌توانیم تحویل بگیرم ؟”]
در صورتی که آدرس تحویل کالای شما در داخل تهران باشد، طی یک روز کاری و بسته به نوع شیوه پرداخت، که در هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده‌اید، یا با پیک مجموعه مه استایل و یا با پیک اینترنتی (به صورت پس کرایه) برایتان ارسال می‌شود.
اگر آدرس شما حومه تهران باشد، باز هم طی یک روز کاری توسط پیک اینترنتی و به صورت پس کرایه کالای مورد نظر به دستتان خواهد رسید.
مرسولات شهرستان با توجه به انتخاب مشتری در هنگام ثبت سفارش، یا از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا از طریق شرکت تیپاکس ارسال می‌گردد. هزینه ارسال نیز برای تیپاکس به صورت پس کرایه و برای پست با توجه به حجم کالا به صورت ثابت و اتوماتیک بر روی فاکتور سفارش کالا محاسبه می‌شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟”]
خیر؛ برای خرید از فروشگاه اینترنتی مه استایل تنها می‌توانید از طریق پرداخت اینترنتی بر روی درگاه‌های معتبر بانکی اقدام نمایید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند؟”]
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پیگیری کنید. شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود بخش سفارشات، اطلاعات کد رهگیری کالای خود را دریافت کنید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”کالای من چند روزه به دستم می‌رسد؟”]
همکاران ما در واحد پردازش و ارسال کالای مجموعه مه استایل تلاش می‌کنند که سفارشات تهران در همان روز سفارش به دست مشتری برسد. اما اگر سفارش شما در پایان ساعات اداری ثبت شود و یا شرایط برای ارسال کالا خاص باشد، نهایتا ظرف یک روز کاری کالا به دست شما خواهد رسید.
در مورد سایر شهرها نیز همکاران واحد در بیشتر مواقع همان روز و یا حداکثر ظرف یک روز کاری، کالا را به شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط کاربر (شرکت پست یا شرکت تیپاکس) تحویل می‌دهند. از زمان تحویل کالا به شرکت حمل و نقل، مجموعه مه استایل در روند ارسال دخیل نیست و زمان تحویل کالا به صورت کامل به شرکت حمل و نقل بستگی دارد. شما می‌توانید با استفاده از کل رهگیری که هم به صورت پیامک برایتان ارسال می‌شود و هم در پنل کاربری‌تان بخش سفارشات قابل مشاهده است، روند ارسال کالا را از شرکت پست یا تیپاکس پیگیری بفرمایید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشات چگونه از طریق شرکت تیپاکس ارسال می‌شوند؟”]
در صورتی که در هنگام سفارش محصول مورد نظر خود گزینه تیپاکس را برای ارسال کالا انتخاب نموده‌اید، مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری آنلاین مرسولات شرکت تیپاکس پیگیری کنید. کد رهگیری یا بارکد مرسوله برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود بخش سفارشات، اطلاعات کد رهگیری کالای خود را دریافت کنید.
[/accordion-item]
[/accordion]
[/section]
[section]
[title text=”پرسش‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی مه استایل” color=”rgb(135, 29, 90)”]
[accordion auto_open=”true”]
[accordion-item title=”تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده خود را تست کنم؟”]
تمامی محصولات فیزیکی مه استایل دارای یک روز مهلت تست هستند. بنابراین در صورتیکه محصول خریداری شده دچار آسیب خوردگی از سوی خریدار نشده باشد (آسیب‌هایی نظیر ضربه‌خوردگی، آب خوردگی، نوسانات برقی، حرارت، استفاده غلط و خارج از استانداردهای تعیین شده برای دستگاه وعمل نکردن به دستورالعملهای ذکر شده در دفترچه راهنمای آن) و مشکل مربوط به کالا باشد، می‌توانید با واحد پشتیبانی فروشگاه مه استایل در تماس شوید و با هماهنگی، کالای خود را به آدرسی که در اختیار شما گذاشته می‌شود ارسال کنید.
در صورتیکه مشکل مطرح شده از سوی خریدار مورد تأیید کارشناسان مه استایل قرار بگیرد، کالای دیگری به جای کالای معیوب برای مشتری ارسال می‌شود. اگر موجودی آن کالا در انبار مه استایل به اتمام رسیده باشد، وجه کالا به خریدار عودت داده می‌شود.
توجه نمایید در صورتیکه با بررسی کارشناسان فنی مه استایل مشخص شود آسیب وارد شده به کالا در نتیجه استفاده نادرست از آن و یا در اثر ضربه، شکستگی و ریختن مایعات یا مواد شیمیایی و هرگونه آسیب از سوی مشتری باشد، مه استایل تعهدی در خصوص آن نداشته و عیناً همان کالای ارسال شده مجدداً به مشتری بازگردانده می‌شود.
در اینجا تأکید می‌کنیم که تنها در صورتی وجه کالا عودت داده می‌شود که مشابه کالای معیوب، موجود نباشد.
همچنین با توجه به اینکه فروشگاه اینترنتی مه استایل کالاهای مشتریان خود در تهران و شهرستان را با بسته‌بندی مناسب و مطمئن ارسال می‌نماید، بنابراین در قبال آسیب‌های احتمالی که در حین جابجایی از مبدأ تا مقصد توسط شرکت‌های حمل و نقل ممکن است به کالا و یا جعبه آن وارد شود، مسئولیتی ندارد.
[/accordion-item]
[/accordion]
[/section]
[section]
[title text=”پرسش‌های عمومی فروشگاه اینترنتی مه استایل” color=”rgb(135, 29, 90)”]
[accordion auto_open=”true”]
[accordion-item title=”برای خرید از مه استایل، حتما باید در سایت عضو باشم ؟”]
بله؛ قبل از خرید می‌بایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل آدرس در سایت ثبت‌نام کنید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور می‌توانم آن را بازیابی کنم؟”]
با مراجعه به بخش “ورود/ ثبت نام”، هم می‌توانید با استفاده از گزینه “ورود با کد یکبار مصرف” به پنل کاربری خود وارد شوید، و هم در قسمت “بازنشانی رمز عبور” رمز عبور خود را تغییر دهید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور می‌توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟”]
در پنل کاربری خود و ورود به بخش سفارشات، می‌توانید فاکتور خود را دریافت نمایید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”می‌توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟”]
خیر؛ بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”امکان خرید بیش از یک کالا برای کالاهایی که در حراج هستند وجود دارد یا خیر؟”]
خیر؛ بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟”]
خیر؛ امکان ثبت سفارش کالاهایی که موجود نیستند وجود ندارد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟”]
از طریق تماس توسط همکاران مجموعه مه استایل این موضوع به اطلاع مشتری رسانده می‌شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا تعداد خرید از یک کالا در مه استایل محدودیتی دارد؟”]
خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد. در غیراینصورت بعد از هماهنگی همکاران مه استایل با شما، وجه پرداختی به حساب‌تان عودت داده می‌شود.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”از چه روشهایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟”]
تنها از طریق پرداخت اینترنتی می‌توانید سفارش خود را ثبت و پرداخت نمایید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم و وجه از حسابم کسر شده، اما پرداخت سفارشم تایید نشده است. تکلیف وجه پرداخت شده چیست؟”]
ممکن است بدلیل اختلال درگاه بانکی، انتقال وجه از حساب شما به بانک، به صورت ناقص انجام شده باشد. در اینصورت وجه پرداختی شما بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدداً به حساب شما برمی‌گردد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟”]
خیر؛ برای خرید از فروشگاه اینترنتی مه استایل تنها می‌توانید از طریق پرداخت اینترنتی بر روی درگاه‌های معتبر بانکی اقدام نمایید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا کالاهایی که در سایت مه استایل بفروش می‌رسد اصل هستند؟”]
بله؛ کالاهایی که در فروشگاه مه استایل بفروش می‌رسد، دارای اصالت است. در صورتیکه کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص خواهد شد.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟”]
با ورود به پنل کاربری خود و انتخاب گزینه سفارش‌های من، درقسمت نمایش سفارش می‌توانید به اطلاعات سفارش‌های قبلی خود دسترسی پیدا کنید.
[/accordion-item]
[accordion-item title=”محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار میگیرند؟”]
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح فروش ویژه مشخص نیست. اما شما می‌توانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.
[/accordion-item]
[/accordion]
[/section]
